EC戦略でブランドの成長を牽引

お客様の悩みに、最適なベネフィットを。プレステージブランドの魅力をECで丁寧に届ける

現在は、国内ECチームのマネージャーとして、年間の事業戦略や予算・販売計画の策定、広告プロモーションの実施など、EC事業の全域をリードしています。

目標に対して論理的なシミュレーションを行いながら戦略を描き、お客様の悩みに対してアクシージアの価値やベネフィットをどのように届けるかを丁寧に設計することが私の役割です。アクシージアがアジアを中心に展開するプレステージ化粧品ブランドであること、そして店舗とECの両輪で事業を拡大している点には、入社当初から大きな魅力を感じてきました。特に、お客様が商品を直接体験できないECというチャネルにおいて、高価格帯の化粧品をいかに届けるか。そこには深い戦略性が求められ、ブランドの成長に貢献できる手応えのある挑戦が広がっています。

経験を成長エンジンに。持続可能なリピート戦略の構築

アクシージアのECでは、これまで単品商品のオファーを中心に成果を積み重ねてきた一方、継続率の改善はこれから取り組むべき領域でした。そのため、現在は定期購入モデルの導入を含め、リピート施策の基盤を一つずつ整えている段階です。すぐに成果が出るテーマではありませんが、お客様との長期的な関係を育むために、CRMの強化やコミュニケーション設計を丁寧に進めています。

こうした取り組みの背景には、前職で化粧品・サプリメント業界のダイレクトマーケティングに携わった経験と、数年前に取得したMBA（経営学修士）での学びがあります。現場で培った知見に経営的視点を掛け合わせるなかで、競争の激しい市場で持続的に成長していくためには「仕組みとしての成長エンジン」をつくることが不可欠だと感じました。

その考えが、現在のリピート施策の整備やチーム育成、そして中長期的なEC戦略の基盤づくりへとつながっています。

「勝ち筋」を言語化。個が自走し、高め合えるチームへ

マネジメントでは、誰もが安定して成果を出せるチームを目指し、単なる手法の共有ではなく、「施策の背景にあるロジック」や「データから読み取れる勝ち筋」を言語化して伝えることを大切にしています。ECチームはもともと数字への意識が高く、売上や目標に対する議論、新しい手法の提案が日常的に行われるチームでしたが、そこにマーケティングの知見が加わることで、現在は企画・コンテンツ制作・広告運用までを一人ひとりが自走できる体制が整ってきました。

また最近では、EC運営にとどまらず、商品開発や企画にも携わるようになりました。現場で吸い上げた顧客ニーズを商品開発へフィードバックする仕組みを強化し、「売れる仕組み（EC）」だけでなく「売れるモノ（商品）」づくりにも関われるのは、このポジションならではの大きな醍醐味です。開発やクリエイティブといった他部署のプロフェッショナルと連携しながらプロジェクトを前に進める過程には、強い手応えがあります。

アクシージアには、お互いのアイデアを尊重し、挑戦を後押ししてくれる文化があります。多様なバックグラウンドを持つ仲間が集まり、困難な課題にもワンチームで向き合う温かさと強さがあります。また、ワークライフバランスを大切にする環境で、子育てと仕事を両立しながらパフォーマンスを発揮できる点も、私が前向きに挑戦し続けられる理由のひとつです。

これからも国内ECチームを牽引しながら、アクシージアのブランド成長に貢献していきたいと考えています。